航空服務(wù)禮儀

中華民族是人類文明的發(fā)祥地之一，文化教育傳統(tǒng)源遠(yuǎn)流長(zhǎng)。 成都郫縣機(jī)電鐵路工程學(xué)校 對(duì)航空服務(wù)禮儀有著很高的要求。禮儀作為中華民族文化的基礎(chǔ)，也有著悠久的歷史。禮儀究竟何時(shí)何故而起，自古以來，人們做過種種探討，歸納起來，大體有五種禮儀起源說：一是天神生禮儀，二是禮為天地人的統(tǒng)一體，三是禮產(chǎn)生于人的自然本性，四是禮為人性和環(huán)境矛盾的產(chǎn)物，五是禮生于理，起于俗。

禮儀的形式，我們一般把它分作兩個(gè)階段：第一階段可稱為原始禮儀，它完全是史前的初民處理生活中各種關(guān)系的一些習(xí)慣性行為，通常也叫風(fēng)俗習(xí)慣，不過它不是風(fēng)俗習(xí)慣的全部，而只是風(fēng)俗習(xí)慣中有固定儀式的部分。第二階段就是文明時(shí)代的禮。隨著等級(jí)制度的形成，它較之于原始禮儀已經(jīng)灌注了濃厚的等級(jí)意識(shí)，它是國(guó)家產(chǎn)生后借助原始文化、改造原始文化而形成的國(guó)家制度;二者有本質(zhì)的不同。

航空服務(wù)禮儀其實(shí)就是一種行為規(guī)范，是指航空服務(wù)人員在飛機(jī)上的服務(wù)工作中應(yīng)遵守的行為規(guī)范，它具體是指航空服務(wù)人員在客艙服務(wù)中的各服務(wù)環(huán)節(jié)，從在客艙迎接旅客登飛機(jī)、與旅客的溝通，到飛機(jī)飛行中的供餐、送飲料，為特殊旅客提供特殊服務(wù)等都有一整套航空服務(wù)人員的行為規(guī)范。

成都郫縣機(jī)電鐵路工程學(xué)校 培養(yǎng)學(xué)生注重禮儀，把最優(yōu)秀的一面展示給顧客，給人以最好的服務(wù)。