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2024年02月10日 06:57 | 大學(xué)路
汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)理論教學(xué)模式分析 浙江汽車職業(yè)技術(shù)學(xué)院的專業(yè)設(shè)置很多朋友對(duì)這方面很關(guān)心，大學(xué)路整理了相關(guān)文章，供大家參考，一起來(lái)看一下吧！
汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)理論教學(xué)模式分析
汽車產(chǎn)業(yè)作為我國(guó)國(guó)民支柱性產(chǎn)業(yè)，在其迅猛發(fā)展的同時(shí)，后市場(chǎng)需求量同比增長(zhǎng)，需要大批量的專業(yè)性汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)人才。那么，汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)理論如何教學(xué)呢？
摘要：隨著我國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展，汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)人員需求量越來(lái)越大。汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)每年為汽車產(chǎn)業(yè)輸出大量專業(yè)性人才，然而該專業(yè)目前教學(xué)現(xiàn)狀并不樂觀。存在教學(xué)目標(biāo)與社會(huì)需求脫節(jié)、理論與實(shí)踐結(jié)合不緊密等問(wèn)題，因此本文對(duì)汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)理論與實(shí)踐相結(jié)合的教學(xué)模式進(jìn)行研究和探索，為更好的培養(yǎng)社會(huì)所需求的專業(yè)性汽車*與服務(wù)人才提供新思路。
關(guān)鍵詞：汽車營(yíng)銷與服務(wù);理論;實(shí)踐;教學(xué)模式
汽車產(chǎn)業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱性產(chǎn)業(yè)，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)水平和人民生活水平的提高，我國(guó)汽車市場(chǎng)*量已躍居世界第一。在汽車產(chǎn)業(yè)迅猛發(fā)展的同時(shí)，后市場(chǎng)需求量同比增長(zhǎng)，需要大批量的專業(yè)性汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)人才。
我國(guó)高職院校作為汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)主要培養(yǎng)基地，其教學(xué)模式、內(nèi)容和水平影響著學(xué)生未來(lái)就業(yè)的效果。本文分析了目前汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)教學(xué)現(xiàn)狀，針對(duì)現(xiàn)狀對(duì)汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)理論與實(shí)踐相結(jié)合的教學(xué)模式進(jìn)行探索。
一、汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)教學(xué)現(xiàn)狀
高職院校的汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)學(xué)制為三年，在教學(xué)目標(biāo)設(shè)定方面偏重于理論的學(xué)習(xí)，因此課時(shí)設(shè)計(jì)、安排常常理論占主導(dǎo)地位。學(xué)生缺乏社會(huì)實(shí)踐的機(jī)會(huì)，同時(shí)即使到了最后一年進(jìn)行了實(shí)習(xí)，但由于理論與實(shí)踐沒有密切的聯(lián)系在一起，導(dǎo)致學(xué)生不能將該專業(yè)理論知識(shí)與實(shí)踐很好的融匯貫通。
社會(huì)需求的是可以直接上崗并熟練第一線工作的專業(yè)性人才，這也是在世界競(jìng)爭(zhēng)大背景下越來(lái)越多企業(yè)的內(nèi)在要求。然而，學(xué)校的教學(xué)目標(biāo)與社會(huì)需要的脫節(jié)，將導(dǎo)致學(xué)生畢業(yè)后不能勝任工作崗位的需求，社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力大大降低，就業(yè)效果也不容樂觀。
二、汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)理論與實(shí)踐相結(jié)合的教學(xué)模式探索
(一)人才培養(yǎng)目標(biāo)的優(yōu)化
教學(xué)機(jī)構(gòu)人才培養(yǎng)目標(biāo)的設(shè)定對(duì)于人才的教育和培養(yǎng)起著重要的指導(dǎo)性作用，因此首先要優(yōu)化人才培養(yǎng)的目標(biāo)。人才培養(yǎng)目標(biāo)現(xiàn)在是學(xué)校和企業(yè)共同制定的。汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)總體目標(biāo)為“懂技術(shù)、善經(jīng)營(yíng)、會(huì)服務(wù)”。
由于傳統(tǒng)教學(xué)中長(zhǎng)期的理論與實(shí)踐的脫節(jié)，導(dǎo)致學(xué)生畢業(yè)后不知從何做起，交給的任務(wù)也不能順利完成，因此優(yōu)化目標(biāo)，就要將其詬病去除，建立理論與實(shí)踐結(jié)合的培養(yǎng)目標(biāo)，為社會(huì)輸送可以上崗的優(yōu)秀人才。
為了使畢業(yè)生能夠成為第一線需要的能做事、會(huì)做事的應(yīng)用型技術(shù)人才，需要全方面的對(duì)學(xué)生進(jìn)行培養(yǎng)，包括學(xué)習(xí)能力、實(shí)踐能力、創(chuàng)造能力、就業(yè)能力及創(chuàng)業(yè)能力等。引導(dǎo)他們學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)做人，學(xué)會(huì)做事。
(二)開展理論與實(shí)踐相結(jié)合的.教學(xué)模式
理論知識(shí)和實(shí)踐對(duì)于學(xué)生從事未來(lái)職業(yè)都是必須的，理論需要實(shí)踐來(lái)體現(xiàn)，實(shí)踐需要理論來(lái)加強(qiáng)。只有衡量好理論與實(shí)踐以及兩者之間的權(quán)重，才能順利將理論與實(shí)踐相結(jié)合。理論知識(shí)要以“必需、夠用”為度，必須是指該專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)所需的汽車構(gòu)造、汽車服務(wù)領(lǐng)域最起碼的知識(shí)，夠用指滿足該畢業(yè)生就業(yè)所需要的知識(shí)。
汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)要以知識(shí)應(yīng)用為主線，培養(yǎng)能力為目標(biāo)，因此實(shí)踐是必不可少的。開展理論與實(shí)踐相結(jié)合的教學(xué)模式，就要避免傳統(tǒng)的理論與實(shí)踐分家上課的現(xiàn)狀，需要教師合理安排理論與實(shí)踐的課程時(shí)間，同時(shí)教師需要改革教學(xué)方法、內(nèi)容，將理論課與實(shí)踐課相互交叉，每個(gè)理論知識(shí)用實(shí)踐來(lái)體現(xiàn)，這樣不僅可以加強(qiáng)學(xué)生的記憶和理解，還可以讓他們學(xué)以致用。
改革考核方式，提高實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)考核成績(jī)?cè)谡n程中所占的比例，在實(shí)訓(xùn)開始時(shí)，就明確該實(shí)訓(xùn)所應(yīng)掌握的內(nèi)容以及考核要求，促使學(xué)生在實(shí)驗(yàn)和平時(shí)注意知識(shí)積累和操作技能鍛煉。堅(jiān)持以賽促訓(xùn)，綜合實(shí)訓(xùn)以比賽的形式開展，并推出以課程核心知識(shí)、技能為主線，增設(shè)趣味性競(jìng)賽，如汽車拆裝比賽、汽車文化知識(shí)競(jìng)賽、汽車營(yíng)銷競(jìng)賽等，提高學(xué)生綜合素質(zhì)。
(三)建設(shè)校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)基地、深化校企協(xié)同
育人實(shí)訓(xùn)基地是保證汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)的重要基地，也是學(xué)生將理論知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐上的有利平臺(tái)。實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)要滿足在環(huán)境布置、設(shè)備配置以及組織機(jī)構(gòu)設(shè)立等方面盡可能接近企業(yè)或公司、4S店的真實(shí)場(chǎng)景，努力融合教學(xué)、實(shí)踐技能培訓(xùn)、職業(yè)技能鑒定以及社會(huì)服務(wù)和營(yíng)銷為一體，培養(yǎng)學(xué)生全方面的能力。
由于汽車企業(yè)較多，可以采用深化校企協(xié)同育人的策略，讓學(xué)生定期參與到企業(yè)的運(yùn)作當(dāng)中，切身體驗(yàn)到實(shí)際工作的場(chǎng)景，這對(duì)于他們學(xué)習(xí)目標(biāo)的設(shè)定以及未來(lái)職業(yè)方向的了解起到良好的促進(jìn)作用。在深化校企協(xié)同育人的同時(shí)，可以培養(yǎng)該企業(yè)所需要的職工，既可以為企業(yè)輸送所需人才又可以提高學(xué)生的就業(yè)率。
(四)聘請(qǐng)具有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的教師
進(jìn)行授課教師在學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)程中起到傳道、授業(yè)、解惑的作用，因此聘請(qǐng)專業(yè)性教師尤為重要。由于目前很多高職院校汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)的教師往往來(lái)自剛剛畢業(yè)的大學(xué)生，或者已脫離社會(huì)實(shí)踐很久的老教師，他們?nèi)狈ι鐣?huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，無(wú)法為學(xué)生提供專業(yè)性的指導(dǎo)，更無(wú)法將理論與實(shí)踐結(jié)合在一起。
要開發(fā)項(xiàng)目化教學(xué)校本教材，按照“提出問(wèn)題——實(shí)踐——理論——實(shí)踐”的思路，以項(xiàng)目為載體，以任務(wù)為驅(qū)動(dòng)來(lái)組織教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐和創(chuàng)新能力。
因此，需聘請(qǐng)具有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的教師進(jìn)行授課。實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的教師可以來(lái)自某企業(yè)或者公司，具有企業(yè)理論的同時(shí)也從事生產(chǎn)第一線，為學(xué)生講解汽車營(yíng)銷與服務(wù)的工作流程、工作要領(lǐng)、注意事項(xiàng)以及如何更好的服務(wù)顧客、吸引顧客，完成工作使命等。
三、結(jié)束語(yǔ)
汽車產(chǎn)業(yè)作為我國(guó)國(guó)民支柱性產(chǎn)業(yè)，在其迅猛發(fā)展的同時(shí)，后市場(chǎng)需求量同比增長(zhǎng)，需要大批量的專業(yè)性汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)人才。然而汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)教學(xué)現(xiàn)狀并不樂觀，在教學(xué)目標(biāo)設(shè)定方面偏重于理論的學(xué)習(xí)，導(dǎo)致學(xué)生不能將該專業(yè)理論知識(shí)與實(shí)踐很好的融匯貫通，因此無(wú)法很好的與社會(huì)需求結(jié)合在一起。
本文提出汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)理論與實(shí)踐相結(jié)合的教學(xué)模式探索，包括人才培養(yǎng)目標(biāo)的優(yōu)化、開展理論與實(shí)踐相結(jié)合的教學(xué)模式、建設(shè)校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)基地、深化校企協(xié)同育人以及聘請(qǐng)具有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的教師進(jìn)行授課等，為培養(yǎng)從事汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)性應(yīng)用型人才提供新思路。
參考文獻(xiàn)
[1]曾令全.汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)理實(shí)一體化人才培養(yǎng)模式探討[J].當(dāng)代職業(yè)教育,2012,10:25-27.
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汽車工程系汽車檢測(cè)與維修技術(shù)汽車*與裝配技術(shù)汽車運(yùn)用技術(shù)機(jī)械工程系模具設(shè)計(jì)與*機(jī)械*與自動(dòng)化數(shù)控技術(shù)電子工程系汽車電子技術(shù) 經(jīng)濟(jì)貿(mào)易系汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷工商企業(yè)管理（汽車方向）物流管理 汽車工程系是我院規(guī)模最大的系?，F(xiàn)擁有一支以教授、副教授、 高級(jí)技師、講師、工程師組成的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富、理論與技能見長(zhǎng)的教師隊(duì)伍；擁有中央財(cái)政資助的浙江汽車示范實(shí)訓(xùn)中心、浙江省高職院校汽車類示范性實(shí)訓(xùn)基地和臺(tái)州市汽車類專業(yè)應(yīng)用型人才培養(yǎng)基地。該系與浙江豪情汽車*有限公司合作，舉辦“豪情班”，實(shí)施訂單培養(yǎng)，實(shí)行“工學(xué)結(jié)合、校企合作”的人才培養(yǎng)模式，并已列入國(guó)家《基于校企合作的技能人才培養(yǎng)模式與實(shí)證研究》課題研究項(xiàng)目。
汽車工程系開設(shè)了“汽車檢測(cè)與維修技術(shù)”、“汽車*與裝配技術(shù)”、“汽車電子”和“汽車運(yùn)用技術(shù)”四個(gè)專業(yè)。其中“汽車檢測(cè)與維修技術(shù)”、“汽車*與裝配技術(shù)”專業(yè)先后被列為浙江省高職院校特色專業(yè)建設(shè)；“汽車*與裝配技術(shù)”專業(yè)同時(shí)還被列為臺(tái)州市高校重點(diǎn)學(xué)科（專業(yè)）建設(shè)；“汽車運(yùn)用技術(shù)”專業(yè)是汽車工程急需的緊缺專業(yè)。
目前汽車工程系已建成汽車發(fā)動(dòng)機(jī)、汽車底盤、汽車電器、汽車電控基礎(chǔ)和汽車自動(dòng)變速器等七個(gè)實(shí)訓(xùn)基地和相關(guān)理實(shí)一體化教室，與集團(tuán)公司合作新建了沖壓、焊接、涂裝及總裝配4大工藝崗前技能培訓(xùn)館。 原名機(jī)電工程系，始建于2006年。本著為汽車行業(yè)和臺(tái)州先進(jìn)*業(yè)服務(wù)的宗旨，相繼開辦有“模具設(shè)計(jì)與*”、“數(shù)控技術(shù)”、“機(jī)械*與自動(dòng)化”、“計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)與*”和“電氣自動(dòng)化技術(shù)”五個(gè)專業(yè)，其中“模具設(shè)計(jì)與*”是浙江省特色建設(shè)專業(yè)。在校學(xué)生600余人。
現(xiàn)設(shè)置有機(jī)械工程教研室和自動(dòng)化教研室2個(gè)教研室；現(xiàn)有教師12人，其中高級(jí)職稱教師3人，中級(jí)職稱教師3人，具有碩士學(xué)位教師3人,碩士在讀4人。
目前已建成汽車材料與汽車零部件工藝展示廳、沖壓模、塑料模和機(jī)械基礎(chǔ)與測(cè)量4個(gè)理實(shí)一體化教學(xué)基地，電氣（PLC）控制（與黃石科威自控有限公司共建）、產(chǎn)品模型*（與溫州鑫美證章有限公司共建）和電工電子3個(gè)實(shí)訓(xùn)室。
汽車*與自動(dòng)化系重視專業(yè)建設(shè)、課程建設(shè)、師資隊(duì)伍建設(shè)和實(shí)訓(xùn)條件建設(shè)，強(qiáng)化教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控，教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)步提高?，F(xiàn)有省級(jí)精品建設(shè)課程2門，校級(jí)精品課程3門；教研課題省級(jí)4項(xiàng)，市級(jí)3項(xiàng)。 始建于2007年，擁有一支以教授、副教授、高級(jí)經(jīng)濟(jì)師、講師等組成的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富、理論與實(shí)踐并重的教師隊(duì)伍。本系現(xiàn)開設(shè)工商企業(yè)管理（汽車方向）、汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷、物流管理3個(gè)專業(yè)。目前已建成“EPR沙盤模擬實(shí)訓(xùn)室”、“管理軟件模擬實(shí)訓(xùn)室”、“汽車商務(wù)實(shí)訓(xùn)中心”3個(gè)校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地，“物流實(shí)訓(xùn)中心”正在建設(shè)中；另?yè)碛蟹€(wěn)定的校外實(shí)訓(xùn)基地6個(gè)。
崗位未來(lái)發(fā)展
崗位未來(lái)發(fā)展，面對(duì)著社會(huì)上各種不同的職業(yè),每個(gè)人都有自己的理解,俗話說(shuō)三百六十行，行行出狀元,不管我們?cè)谀膫€(gè)行業(yè)，都要認(rèn)清自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，不斷提升自我和創(chuàng)造價(jià)值，下面一起來(lái)看看崗位未來(lái)發(fā)展。
未來(lái)發(fā)展職業(yè)規(guī)劃
教育需要理論的支撐，需要理性的滋潤(rùn)，隨著新課改的不斷深入和推進(jìn)，教師角色的專業(yè)化色彩愈益濃厚，教師越來(lái)越面臨著來(lái)自各方面的巨大挑戰(zhàn)和嚴(yán)峻考驗(yàn)。為了拓寬自身的專業(yè)視野，提升專業(yè)水平，豐厚專業(yè)素養(yǎng)，以跟上時(shí)代步伐，特制定近三年的個(gè)人專業(yè)發(fā)展規(guī)劃。
一、個(gè)人基本情況說(shuō)明
本人于1997年7月畢業(yè)于xx職教中心師范班，同年8月參加工作，20xx年參加了小教大專班的學(xué)習(xí)，20xx年xx月畢業(yè)取得了大專畢業(yè)證書。1997年9月——20xx年7月在xx小學(xué)任教，20xx年至今在柳河北山小學(xué)任教，至今已有xx年教齡。本人愛好廣泛，熱愛教育事業(yè)，工作中敢于挑戰(zhàn)，勇于創(chuàng)新。
二、專業(yè)發(fā)展條件分析
1忠誠(chéng)黨和國(guó)家的教育事業(yè)，教育教學(xué)工作踏實(shí)認(rèn)真，治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，關(guān)愛學(xué)生，教學(xué)*。
2具有較為先進(jìn)的教育教學(xué)理念，能夠及時(shí)跟上時(shí)代步伐，并善于反思、實(shí)踐與創(chuàng)新。
3具有一定的專業(yè)研究素質(zhì)。十多年來(lái)，一直從事數(shù)學(xué)教學(xué)和教育科研實(shí)踐工作，形成了“重思維過(guò)程，重語(yǔ)言實(shí)踐活動(dòng)，嚴(yán)謹(jǐn)而靈活”的教學(xué)風(fēng)格。始終堅(jiān)持以科研為先導(dǎo)，以提升教學(xué)質(zhì)量為抓手，努力探索優(yōu)化課堂教學(xué)和學(xué)生的智能結(jié)構(gòu)的有效途徑，教學(xué)質(zhì)量名列全區(qū)前茅。
三、專業(yè)發(fā)展目標(biāo)確定
教師的專業(yè)化是一個(gè)全面努力、不斷前進(jìn)的發(fā)展過(guò)程，也是一個(gè)內(nèi)容不斷豐富完善的積累過(guò)程。為此，近三年，我將從以下四個(gè)方面提升自己的專業(yè)能力和學(xué)科素養(yǎng)。
1、轉(zhuǎn)變教師角色，樹立服務(wù)學(xué)生意識(shí)。
專業(yè)工作是為人類謀求福利的社會(huì)公益事業(yè)。教師這一職業(yè)必須以教育為宗旨，促進(jìn)人的全面發(fā)展，我以為只有樹立為學(xué)生服務(wù)的意識(shí)，才能確立學(xué)生的主體地位，把課堂和學(xué)習(xí)真正完整地還給學(xué)生。教學(xué)中我將通過(guò)不斷反思、盤點(diǎn)等一系列內(nèi)省性活動(dòng)來(lái)完善自己的角色行為，獲得創(chuàng)新和超越的活力。
2、實(shí)施行動(dòng)研究，深刻領(lǐng)會(huì)課程理念。
專業(yè)理論研究要和實(shí)際工作相結(jié)合。因此，我將立足于新課程課堂教學(xué)，力爭(zhēng)每年進(jìn)行一項(xiàng)行動(dòng)研究，以提高自己的專業(yè)理論素養(yǎng)和專業(yè)實(shí)踐能力。
3、明確專業(yè)研修方向，建設(shè)專業(yè)發(fā)展強(qiáng)勢(shì)領(lǐng)域。
4、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，加快專業(yè)成長(zhǎng)步伐。
理論是實(shí)踐的向?qū)?，是專業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。近三年，我計(jì)劃每年讀3-4本教育教學(xué)理論專著，不斷完善自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)。
四、實(shí)施行動(dòng)策略計(jì)劃
1、依托課題實(shí)踐進(jìn)行行動(dòng)研究，為學(xué)生構(gòu)建和諧、愉悅的學(xué)習(xí)氛圍。
2、每年撰寫3——-5篇教育教學(xué)論文和案例，并爭(zhēng)取在省級(jí)以上刊物上發(fā)表，以提升理論修養(yǎng)；三年內(nèi)有2篇教育論文在核心期刊上發(fā)表。
3、將教育教學(xué)反思、盤點(diǎn)卡及時(shí)整理成文，向相關(guān)教研員、專家請(qǐng)教，以期獲得專業(yè)引領(lǐng)。
4、每天堅(jiān)持1-2小時(shí)的讀書、閱報(bào)、摘抄筆記等學(xué)習(xí)活動(dòng)。
5、堅(jiān)持課堂教學(xué)有效性的研究，帶頭上研究課、觀摩課，爭(zhēng)取在市區(qū)級(jí)評(píng)課中名列前茅，形成自己的教學(xué)風(fēng)格。
6、主動(dòng)向年老教師學(xué)習(xí)，通過(guò)“拜師”活動(dòng)，爭(zhēng)取使自己的教學(xué)更上一層樓。
客服崗位的未來(lái)發(fā)展方向都有哪一些
確實(shí)，客服的工作崗位起點(diǎn)比較低，但其實(shí)它未來(lái)的發(fā)展?jié)摿σ稽c(diǎn)不差，如果你能從低起點(diǎn)的客服開始發(fā)展、未來(lái)好好把握的話，也是能在行業(yè)中走出一番天地的。那么，客服崗位的未來(lái)發(fā)展方向都有哪一些？下面就跟大家圍繞這個(gè)話題做一下具體的分析。
可以一直朝著客服的工作崗位去發(fā)展，其實(shí)客服崗位也存在著層次上的區(qū)分，比如說(shuō)最開始的是客服助理，然后是客服專員，接著是客服管理，接著是客服經(jīng)理，再就是客服總監(jiān)，如果你能做到客服總監(jiān)的位置，每一年的年薪至少也能達(dá)到三五十萬(wàn)的程度和級(jí)別，其實(shí)是很高的。
也可以朝著*工作崗位去發(fā)展，*工作崗位有一個(gè)很重要的特色，就是薪酬標(biāo)準(zhǔn)非常的高，如果你認(rèn)為客服的工作崗位工資沒有辦法滿足自我的需求，你又在短時(shí)間內(nèi)沒有辦法達(dá)到客服總監(jiān)位置的話，那么就可以朝著*崗位去發(fā)展，因?yàn)槟阍?jīng)在客服工作崗位上工作過(guò)，你知道到底應(yīng)該怎么跟客戶溝通和交流
而且因?yàn)樵诳头ぷ鲘徫簧瞎ぷ鞯臅r(shí)候還涉及到了考察*人員他們的從業(yè)績(jī)效，因此你能知道到底*工作過(guò)程中的績(jī)效考核點(diǎn)在哪里，如果朝著*工作崗位去發(fā)展的話會(huì)因?yàn)檫@兩個(gè)點(diǎn)之間的高契合度而在后期有比較好的起點(diǎn)。
可以選擇朝著市場(chǎng)的方向去發(fā)展，根據(jù)我了解，現(xiàn)在有一些大型集團(tuán)企業(yè)它們的客服部門是歸到市場(chǎng)去管理的，所以客服的工作經(jīng)常需要由市場(chǎng)部門的經(jīng)理來(lái)負(fù)責(zé)調(diào)動(dòng)
所以如果你在客服工作崗位上工作過(guò)，肯定跟市場(chǎng)部門的員工會(huì)有比較頻繁密切的配合，如果能朝市場(chǎng)方向去發(fā)展的話，甚至都不需要轉(zhuǎn)部門就可以直接開始工作，這也是一個(gè)不錯(cuò)的選擇，市場(chǎng)的工作有比較多灰色收入來(lái)源，如果能選擇這個(gè)工作崗位的話真的也挺好。
上面就是個(gè)人關(guān)于客服崗位的未來(lái)發(fā)展方向都有哪一些這個(gè)話題給出的答案了。通過(guò)分享大家也都明白了，到底客服工作崗位的未來(lái)發(fā)展方向都有哪一些選擇，應(yīng)該怎么結(jié)合自我的實(shí)際情況去進(jìn)一步確定哪一些方向更適合自己、作為最后的安排。
2022年未來(lái)個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃
1、職業(yè)興趣
我是介于外向和內(nèi)向之間的女生，有時(shí)候很喜歡做有挑戰(zhàn)性的事，善于交際，喜歡被人關(guān)注。但當(dāng)自己由于壓力而感到疲憊時(shí)會(huì)希望自己能安穩(wěn)平靜一些。所以我的目標(biāo)有兩種打算：一是教師，而是汽車行業(yè)人才。
2、職業(yè)價(jià)值觀
作為一名教師，我認(rèn)為我付出我快樂，我很樂于把自己的哪怕一點(diǎn)一滴能讓學(xué)生受用的知識(shí)或道理傳授給他們。同時(shí)也為這個(gè)職業(yè)感到無(wú)比自豪。作為汽車行業(yè)人才，我同樣希望自己能學(xué)以致用，把自己的能量用到最大化，在展現(xiàn)工作能力的同時(shí)也展現(xiàn)出個(gè)人魅力。
3、性格特征
我是一個(gè)比較理性性格相對(duì)溫和的人，雖然樂于交際，但還是習(xí)慣在做出實(shí)事的同時(shí)在道出自己的想法，不做無(wú)把握之事。做事謹(jǐn)慎，但偶爾也會(huì)感性沖動(dòng)。
4、勝任能力
作為一名教師，首先提高理論知識(shí)水平，獲得較高學(xué)歷，平時(shí)需培養(yǎng)自己的耐性。平時(shí)說(shuō)話時(shí)更要注重邏輯性和條理性。進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。作為一名企業(yè)人員，我需提高自己的專業(yè)水平，做出更出色的`成績(jī)。
我對(duì)自己進(jìn)行SWOT分析：
1、我的性格特點(diǎn)：
喜歡以自己的方式行事。面對(duì)人多的場(chǎng)合會(huì)更加有精力，表現(xiàn)欲望增強(qiáng)。只要自己愿意，可以和任何人進(jìn)行有意識(shí)的談話。面對(duì)相反意見，通常持懷疑態(tài)度，十分堅(jiān)定和堅(jiān)決。權(quán)威本身不能強(qiáng)制我本身，只有當(dāng)我認(rèn)為這些規(guī)則對(duì)自己的更重要的目標(biāo)有用時(shí)，才會(huì)去遵守。我也并不十分受冷漠與批評(píng)的干擾，作為所有性格類型中最獨(dú)立的。
思維嚴(yán)謹(jǐn)、有邏輯性、有計(jì)劃性，會(huì)試著分析看到新計(jì)劃實(shí)行后的結(jié)果。多疑、獨(dú)立，對(duì)于自己和他人能力和表現(xiàn)的要求都非常高。
完美主義者，比較強(qiáng)烈地要求個(gè)人自由和能力，同時(shí)在他們獨(dú)創(chuàng)的思想中，不可動(dòng)搖的信仰促使自己達(dá)到目標(biāo)。
在實(shí)現(xiàn)自己的想法和達(dá)成自己的目標(biāo)時(shí)有創(chuàng)新的想法和非凡的動(dòng)力。能很快洞察到外界事物間的規(guī)律并形成長(zhǎng)期的遠(yuǎn)景計(jì)劃。一旦決定做一件事就會(huì)開始規(guī)劃并直到完成為止。
2、我的職場(chǎng)優(yōu)勢(shì)：
自主性強(qiáng)、看重個(gè)人能力、有創(chuàng)新思想和遠(yuǎn)見;
邏輯性強(qiáng)，精于理論，善于處理復(fù)雜而綜合的概念;
獨(dú)立性強(qiáng)，不依賴別人，自信，不盲從權(quán)威;
用高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，做事非常有決心和堅(jiān)忍不拔，堅(jiān)定不移地去實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。
3、我的職場(chǎng)劣勢(shì)：
可能顯得比較強(qiáng)硬，他人不敢接近;
長(zhǎng)時(shí)間不告訴他人自己的想法，認(rèn)為他人也和自己一樣認(rèn)同自己的想法，容易造成溝通上的問(wèn)題;
有很好的想法，但是可能卻不能實(shí)際去操作和實(shí)現(xiàn);
過(guò)度關(guān)注任務(wù)而忽視他人的貢獻(xiàn)。
4、我的機(jī)會(huì)：
我的專業(yè)是汽車服務(wù)工程，現(xiàn)如今汽車行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)較好，并且汽車專業(yè)人才還是很緊缺，我應(yīng)該努力學(xué)好專業(yè)知識(shí)，并進(jìn)行進(jìn)一步深造，在很多汽車企業(yè)或者高職院校就職還是有很大機(jī)會(huì)的。再加上自己樂于交際，面對(duì)大場(chǎng)合不怯場(chǎng)，相信自己還是有很大發(fā)展空間的。
5、我的威脅：
當(dāng)今社會(huì)研究生太多，我要做的是在學(xué)好專業(yè)知識(shí)和拿到更高學(xué)歷的同時(shí)，提高自身綜合能力，開發(fā)自己更多更大的潛能，找到由于他人之處。
環(huán)境分析：
1、家庭環(huán)境
父母對(duì)我的發(fā)展十分重視，幾乎成為了他們生命的中心。盡可能的為我創(chuàng)造出更好的環(huán)境，鼓勵(lì)我深造，支持我的夢(mèng)想。
2、學(xué)校環(huán)境
我現(xiàn)在就讀一所普通本科院校，考研氛圍十分濃厚，這對(duì)我有很大的幫助，也希望自己能夠完全適應(yīng)這樣的環(huán)境。
3、就業(yè)環(huán)境
現(xiàn)在高校招聘要求還是很嚴(yán)格的，通常都是以211和985為底線，這就讓我不得不進(jìn)行深造，壓力還是相當(dāng)大的。汽車行業(yè)的出色人才也很多，而且許多大型企業(yè)招聘都要有工作經(jīng)驗(yàn)，雖然之前實(shí)習(xí)過(guò)幾個(gè)月，但仍有所欠缺，需要增加更多的社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)。
在分析了所有因素之后，我對(duì)自己有了更深的了解，也更加明確自己的優(yōu)勢(shì)所在，目標(biāo)已然確定，努力和堅(jiān)持不能少，希望多年以后，回望這份規(guī)劃書時(shí)，我會(huì)會(huì)心一笑。
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