衛(wèi)校護理專業(yè)禮儀 護理工作中護理人員的基本禮儀？

大學路小編給大家?guī)砹诵l(wèi)校護理專業(yè)禮儀 護理工作中護理人員的基本禮儀？相關(guān)文章，一起來看一下吧。

本文目錄一覽：

• 1、護理操作中的護士禮儀
• 2、護理禮儀鞠躬禮的基本要點
• 3、護理工作中護理人員的基本禮儀？

護理操作中的護士禮儀

護理操作中的護士禮儀

相信我們的護理朋友很多都接受過醫(yī)院專門的禮儀培訓，那么，你知道嗎？護理操作中，最高的護士禮儀是什么？找到答案的朋友可在后面的“留言”里告訴我們哦，我?guī)阕哌M我們《護理禮儀大全》！

一、護士禮儀之病房篇

1.接待新入院病人禮儀

病人來到陌生的醫(yī)院住院治療，會因人生地不熟而感到孤單、恐懼、緊張和焦慮。護士要和藹的與病人打招呼："您好，我們接到住院處通知了，來我?guī)湍脰|西。"主動的詢問有什么事情需要幫忙："您看您還有什么事需要我?guī)椭銌?？我是責任護士，我姓黃，我叫黃某某".

護士給病人的第一印象是非常重要的，當病人和家屬感受到你的熱情的時候，就非常容易向你敞開心扉。護士還要親自帶著病人到病區(qū)走一圈，熟悉一下住院環(huán)境，并且?guī)椭c同病室的病友盡快地熟悉起來，要給他們相互之間做一個介紹。

護士在引導病人進入病房的過程中，要主動幫助病人拎包，或者提取重物。我們經(jīng)?？梢钥吹讲∪诉M入病區(qū)以后，護士對他說："來，來跟我走，到病房。這是你的病房，來，二床。"過程非常簡單。

如果我們換位思考一下：我們自己患了病，來到病房，見到護士，她看到我們就主動迎上來說："哦，您是剛來住院的病人，我剛接到住院部的通知了，來我?guī)湍脰|西。"護士帶你往里走的時候，幫你拎著包，到了病房向你介紹病友，以及病房的設施："這是電視，遙控器在這。您看這是呼叫器，你需要的時候就摁它。"做一個非常簡單的介紹，你就會感覺到受到重視了，心里很塌實了。

護士在引導病人進入病區(qū)的時候，要采用稍微朝向病人側(cè)前行的姿勢，一邊走一邊介紹環(huán)境。這不僅僅是出于禮貌，更可以一邊隨時的觀察病人的病情和意向，以便能夠及時的提供護理服務。如果與你同行的是一位年長的病人，這時你可以看到他行走是否方便。如果你帶的是一個病情較重的病人，這時就需要隨時觀察病人的狀態(tài)，隨時為他提供護理服務，同時你也可以決定是否需要繼續(xù)詳細的介紹情況，還是盡量縮短時間把病人送到病房。所以我們應與病人基本平行，我們切忌只顧自己往前走，把病人甩到我們的身后。

2.病房護士要做到“八個一”

一張真誠的笑臉，一個親切的稱呼，一張整潔的病床，一壺新鮮的開水，一次周到耐心的入院介紹，一次準確規(guī)范的健康評估，一次用藥的宣教，做好第一次治療。

3.病房護士要做到“七到”

“七到”指的是病人到了，醫(yī)生護士的敬語要到："您好！"、微笑要到、水到，要有一壺新鮮的開水，飯要到、治療要到、護理措施要及時到，讓病人感受到溫馨親切，以發(fā)揮出護理工作的最佳職能。

4.使新入院的病人有歸屬感

新入院病人，無論是急癥病人還是慢性病人，都非常希望盡早的知道主管醫(yī)生和責任護士。所以病人入院以后，責任護士應該在第一時間內(nèi)看望病人，安排病人的衣食住行，盡快的通知經(jīng)治醫(yī)生到場，做好自我介紹以及入院當天相關(guān)的檢查治療，以滿足病人歸屬的需求。

在護患交談中，如果病人取的是坐位，那么護士要采取站位；患者如果取的是臥位，護士要取坐位，用基本平行的視線，這樣更適合彼此的交流。

5.一切從病人需求出發(fā)

比如新入院病人來到病區(qū)的護士站，接診的護士應該充分的體現(xiàn)對病人的尊重，我們應該起立，說："您好"，這一聲問候非常重要，它縮短了護士和病人的距離。如果有其他在場的工作人員也應該向病人點頭微笑來表示歡迎。病人在護士站辦理手續(xù)后，應該盡快的把病人引入病房，對于一些急癥病人或者是一些不方便的病人，如年歲大了，或者是孕婦、小孩，應該盡快的使病人處于最佳舒適*，責任護士不應該在護士站詢問病史、測血壓、查體等，如此只會增加病人等候的時間，同時也會擾亂了護士站工作場所的'秩序。

6.護士的首問責任制

首問負責指的是當病人對治療有疑問或者對病情渴望了解的時候，無論問到哪位護士都不應推脫，或者讓病人去找其他人去解決。

作為被病人首次問到的護士，雖然不是所有的問題都能夠解決，但應設法和其他護士、護士長或者醫(yī)生取得聯(lián)系，并且把結(jié)果告知病人。例如，病人問："王護士，我今天，那個我的化驗結(jié)果該出來了，我兩天前抽的，血糖，你能不能幫我看一看。"那么我們可以告訴病人："好的，我待會幫你看完，我待會告訴你。""你的血糖是多少。"事后應該對病人有個通報，把結(jié)果告訴病人。

如果病人問護士："小李，今天上午醫(yī)生說給我輸液的，但是十點了怎么還沒有來。"也可能醫(yī)生告訴這個病人，給他開輸液，但后來可能沒有開。也可能醫(yī)生的醫(yī)囑已經(jīng)下達了，主班護士正在處理醫(yī)囑。也可能治療班護士已經(jīng)去拿藥了，但藥房正在配藥，還沒有拿到藥。也可能藥已經(jīng)拿回來，輸液班護士正在加藥。所有這些過程都是有可能的，如果小李說："大爺，這事我真不知道，您看要不您去問主班護士小張，治療班護士小王，輸液班護士小周他們？那個我真不太清楚。"如果你把這個事情推給病人，那這個病人上哪兒去問呢？他從哪里知道哪個是小王，哪個是小李，哪個是小周。所以，病人問到誰，誰就應該告訴他："我們可以馬上去看一下，藥是否開了，藥是否拿上來，是否加好了。"這時候，我們小張護士可以就對病人說："大爺，我剛才幫你看過了，醫(yī)生已經(jīng)開藥了，我們的治療班護士已經(jīng)去領(lǐng)藥了，待會就能領(lǐng)回來給您輸上液。大爺啊，您先準備一下，別著急，回到床位上再等一等，一會就來了。"這個就是我們護士的首問負責制，它充分的體現(xiàn)了以病人為中心的護理理念。

7.呼叫器不能代替觀察巡視

呼叫器要放到病人能夠伸手拿到的地方，臨床上最好選用帶延長線的呼叫器。當病人因為各種原因必須臥床的時候，護士應該將呼叫器的延長線放長，放到病人夠得著的地方，并且教會病人怎么樣使用，增加病人的安全感。當然護士不能夠單純的依靠呼叫器："我把呼叫器給你放在這兒了，液體輸完你叫我一聲。"要知道，觀察病情、觀察輸液的情況不是病人的責任。我們要多巡視，主動解決問題。放呼叫器，是給病人增加一個安全感，在需要的時候，可以及時的呼叫。但是它不能取代護士巡視病房的責任。

呼叫器到處鳴響、紅燈到處閃亮說明我們的工作做得非常忙亂和被動。病人在輸液的過程中，護士應該對病人液體是否輸完，什么時候輸完，病人是否需排尿、是否需要飲水，是否需要更換*做到心里有數(shù)，應該多巡視、主動的照看病人。

護士在接聽呼叫器的時候，態(tài)度一定要好，要讓病人有安全感。護士接應呼叫器的時候，態(tài)度要非常的文明，語言要非常的禮貌，不能說："你等會兒"、"我一會兒就來"，而是要讓病人有安全感。我們要回答說："好的，我馬上就來".當然，我們應該立即趕到床旁去。

8.操作治療前要體現(xiàn)對病人的尊重和關(guān)心

護士對病人進行各種操作前，要有一個操作前解釋。在做各種檢查前，護士進入病房時，應該輕輕地叩門以表示對對方的尊重，并輕聲地致以問候："你好，早上好，晚上好".同時我們的護士舉止要端莊大方，熱情友好，讓病人能感覺到親切和溫暖。在執(zhí)行留治胃管、導尿、灌腸等操作前，我們應該處處為病人著想，如拉好窗簾，遮擋屏風，耐心給病人做好解釋、安慰工作以取得病人的配合等。

同時要給病人心理上的安慰。如輸液前，護士要和顏悅色地用親切自然的語氣告訴病人："阿姨，您好，現(xiàn)在給你輸液，你是否需要上廁所，需不需要去一下洗手間。"如果是臥床病人，我們還要問一下是否需要便器，同時給病人安排好舒適的*，細心地選好血管。輸液治療的時候，病人往往因為活動受限，在床上臥床的時間過長，感到疲乏焦慮，希望盡快地接受輸液治療。有的病人甚至還自行地調(diào)節(jié)輸液的速度。所以護士一定要提前告訴病人和家屬輸液的量和時間，讓病人有心理準備，避免用命令式的語氣強加給病人。我們要向病人講解，輸液的速度過快，可以給心臟帶來負擔的，請配合安全輸液。

9.護士操作中禮儀

護理操作中最高的禮儀就是對病人的尊重，“珍視生命，以病人為重”。要最大限度的給病人以安全感。護士在上班期間如果帶了*，一定要把*調(diào)到靜音狀態(tài)，以免*鳴響的時候，分散你的注意力，造成病人不安的情緒。如果在操作的過程中有同事通知你接聽*，那你就應該請同事轉(zhuǎn)告對方等一會給他回*，把*掛斷，按照原來的操作速度有條不紊地完成操作，讓病人感到在你的工作中，他是最重要的。

10.催交住院押金禮儀

病情危重和大手術(shù)的病人已經(jīng)被疾病折磨得痛不欲生，同時在經(jīng)濟上還要承擔著巨大的壓力，有時候病人會出現(xiàn)欠費的現(xiàn)象，為了避免給困擾在病榻上束手無策的病人帶來更大的精神壓力，護士應該將補交住院押金的事情告訴家屬而不要驚擾病人。

二、對待病人家屬的禮儀

對待病人的家屬要像對待病人一樣和藹、熱情、耐心，護患關(guān)系不僅僅是護士與病人的關(guān)系，廣義上說，也包括著與病人家屬的關(guān)系。因為病人家屬在病人治療康復的過程中發(fā)揮著極其重要的作用。病人家屬的言行，既受病人的影響，也影響著病人，可以說護士與病人家屬的關(guān)系，是護患關(guān)系的一個非常重要的補充，所以對待病人家屬同樣要像對待病人一樣和藹、熱情、耐心，必要的時候還需要我們主動，真誠地，盡可能的去幫助他們，從而使病人的家屬和病人一樣對我們產(chǎn)生信任感，以便使護理工作產(chǎn)生事半功倍的效果。

三、出院禮儀篇

1.出院宣教及隨訪

在病人出院的時候，護士應該主動協(xié)助辦理出院手續(xù)，同時進行口頭的健康宣教，或者提供書面宣教。而且要主動為病人提供專家復診的時間，回答病人所咨詢的問題，告訴病人要按醫(yī)囑定期地來醫(yī)院復查；如果有不適的話，要隨時來醫(yī)院就診，或者打*咨詢等。還可以請病人留下他的聯(lián)系方式和家庭住址，便于我們進行定期的*或者上門隨訪。

2.出院道別

出院道別是我們對病人關(guān)愛的延續(xù)，臨別的時候表達友好祝愿，是增進護患關(guān)系的良好時機。在病人病愈出院的時候，護士要送出走廊，道一句“慢慢走，多保重”、“別忘了吃藥”、 “代我向鬃問好”，這些可以表現(xiàn)出我們護士的素養(yǎng)，又把關(guān)愛帶給了病人和家屬以及他的朋友。溫馨的道別，可以使病人感受到你對他的關(guān)愛還在延續(xù)。

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護理禮儀鞠躬禮的基本要點

護理禮儀鞠躬禮的基本要點如下：
1. 標準站姿，以腰部為軸，上身前傾約15至30度。
2. 前傾過程中，肩部和腰部呈直線，不可彎腰駝背。
3. 兩手隨身體前傾自然下滑，目光向下注視身前約1.5米的地面。
4. 面帶微笑，配合禮貌用語。

護理工作中護理人員的基本禮儀？

前言：隨著護理學科的發(fā)展，護工的角色也有很大的拓展，護工不但要有嫻熟的專業(yè)技術(shù)，還要熟悉禮儀、禮節(jié)，并有美好的職業(yè)形象，同時人們對護工的要求越來越高。因為護工的儀表、姿態(tài)以及行為舉止在護患關(guān)系中直接影響到服務意識的傳遞和接受。為了培養(yǎng)一支高素質(zhì)的護理隊伍，使護工語言、行為舉止、儀表達到護理美學要求，能夠為老年患者營造出溫馨、優(yōu)雅的養(yǎng)療環(huán)境。
一、儀容禮儀
1、儀容的內(nèi)涵
儀容，通常指人的外貌或容貌，主要包括頭部和面部。儀容美的三層含義：儀容的自然美、儀容的修飾美、 儀容的內(nèi)在美 。 儀容美應當是三個方面的高度統(tǒng)一。
2、儀容禮儀的基本原則
協(xié)調(diào)性原則： 與服裝、年齡、身份、職業(yè)、季節(jié)、時間、場合、環(huán)境協(xié)調(diào)。儀容修飾：護工面部修飾、護工化妝、護工發(fā)部修飾、護工肢體修飾。護工面部修飾基本要求形象端莊、整潔簡約、面部保養(yǎng)保持皮膚充足水分，注意保護皮膚膜，保證充足的睡眠，避免外界*，放松身心。淡妝上崗，自然柔和，得體大方。護工工作發(fā)式：總體要求是整潔、簡練、明快、方便、自然，佩戴護工燕帽時的發(fā)式分為長發(fā)與短發(fā)兩種。
3、儀態(tài)禮儀
儀態(tài)禮儀是工作中經(jīng)常使用的服務禮儀,規(guī)范化的言行舉止是護工形象的綜合表現(xiàn)之一,是公眾對護工的一種看法和評價。優(yōu)雅得體的言行舉止,不僅能反應一個人的素養(yǎng),也是一個團隊形象和精神面貌的體現(xiàn)。亭亭玉立的站姿,溫文爾雅的坐姿,輕盈敏捷的走姿,文明得體的蹲姿,規(guī)范優(yōu)美的手勢,都是老年護理工作中不可忽視的服務禮儀,這不僅能讓老年患者感到舒心和賞心悅目,也是對老年人的尊重,同時也是樹立醫(yī)院形象,提高市場競爭力的需要。在基礎護理中,護理人員的站姿、走姿、蹲姿和手姿運用較為廣泛。
（1）站姿: 頭部抬起,面朝前方,雙目平視,下頜微內(nèi)收,頸部挺直。雙肩下沉外展。腰部挺立,臀部收緊,雙肩自然下垂放于身體兩側(cè)或相握放于體前小腹,雙腿立正并攏或腳跟靠攏而腳尖稍稍分開,嚴禁彎腰駝背、雙腿大開,身體歪斜等不良站姿。禁忌站姿:全身不夠端正、手腳隨意亂動、表現(xiàn)自由散漫。
（2）走姿: 護理人員行走時,應保持頭正、頸直、兩眼平視,雙肩平收,步履輕盈,協(xié)調(diào)自然,步伐從容,步態(tài)平穩(wěn), 雙肩平穩(wěn)，兩臂擺動 ，全身協(xié)調(diào)，勻速行進。禁忌行姿：瞻前顧后、 聲響過大、 八字步態(tài) 、體不正直。
（3）蹲姿: 護理人員正確的蹲姿為高低式蹲姿。要求頭略低,兩肩平放,上身挺直,雙腳一前一后,左腳在前,腳底完全著地,小腿與地面呈90°,右腳在后,腳尖著地,腳跟提起,右膝應低于左膝,兩腿緊靠,臀部務必向下,切忌向后撅起。如在鋪床法練習時,塞中部床單于床墊下時的弓步練習。蹲姿在基礎護理工作中應用較多。禁忌蹲姿：面對他人下蹲，背對他人下蹲、下蹲時雙腿平行叉開、 “洗手間姿勢”、下蹲時低頭、彎背，或彎上身，翹臀部，特別是女性穿短裙時，這種姿勢十分不雅。
二、表情禮儀
表情是內(nèi)在情感在面部的表現(xiàn),是人類的第二語言,在人際交往中時時傳遞各種各樣的信息,表達喜怒哀樂。表情自然,面帶微笑是表情禮儀的基本要求。微笑是表情禮儀的重要組成部分,是護工塑造美好形象的必要基礎,眼睛是心靈的窗口,微笑是美麗的化身。
微笑,古人解釋為“因喜悅而開顏”,微笑服務是一種高層次、高規(guī)格的禮儀服務,是一種特殊的語言-“情緒語言”,是表情禮儀的主要內(nèi)容。老年護理中的微笑服務,以誠摯為基礎,將發(fā)自內(nèi)心的微笑充分運用于老年護理工作之中,對老人笑臉迎送,并將微笑貫穿于服務工作的各個環(huán)節(jié)。
微笑一定要發(fā)自內(nèi)心,要始終如一,要做到“五個一樣”,領(lǐng)導在與不在一個樣;內(nèi)賓與外賓一個樣;生人與熟人一個樣;心境好與壞一個樣;領(lǐng)導與員工一個樣,微笑服務要持之以恒。它可以使被服務者的需求得到最大限度的滿足,微笑服務是感情的融合劑,真誠的微笑能使老年患者心情愉悅,感到親切,堅持微笑服務無疑可以大大改善服務態(tài)度,提高服務質(zhì)量。
三、語言禮儀
1、護理工作中的言談禮儀
語言是護理人員與老人溝通的最主要的方式。無論在生活還是在工作中,我們都要講究文明用語,尤其是作為一個服務人員,更要遵守一些基本的語言規(guī)范,這樣即表示了自己的修養(yǎng)水平和尊老年重患者的職業(yè)道德,更重要的是,使用規(guī)范的語言能給患者留下良好的印象,有效地促進與患者的溝通和達成共識。這就要求我們使用禮貌準確的語言、選擇恰當?shù)恼勗拑?nèi)容、運用有效的溝通技巧。
2、語言禮儀的基本要求
與老年人交談時,態(tài)度要誠懇、親切,面帶微笑,對話時使用禮貌用語,對他們的問話要全神貫注,用心傾聽,不隨意打斷老人說話,老人與你說話時不要表現(xiàn)出不耐煩,應停下手中工作,眼望對方,面帶微笑,不可心不在焉。對老年人的詢問應圓滿答復,絕不可說“不知道”、“不清楚”,也不能不懂裝懂,應說“這事我不清楚,我可以幫您問一下”,打擾老人的地方,應表示歉意,如“能否麻煩您”。與老人交談時,無論遇到何種情況,都應該文明待客,口齒清晰,語音標準,語調(diào)柔和,注意語音的高低輕重,快慢有度;切忌語氣急躁、生硬、輕慢;用語謙遜、文雅,不講粗話、臟話、怪話、廢話,把握好分寸,表現(xiàn)得體,切勿口若懸河、夸夸其談。
首先，使用禮貌準確的語言，語言要文明、得體、尊重老人、注意語言藝術(shù)、語言準確、規(guī)范、語言清晰、聲調(diào)柔和 、語言準確、言簡意賅 、語法正確、合乎邏輯 、注意語言的保密性原則。
其次，要選擇恰當?shù)恼勗拑?nèi)容，比如護理專業(yè)*談，有明確的專業(yè)目的性，互通信息交談和治療*談，談話內(nèi)容各有側(cè)重。
最后，就是運用有效的溝通技巧以真誠、尊重的態(tài)度與患者進行溝通 ，交談過程中使用傾聽的技巧，在交談中不斷核實信息，適時地使用沉默，有技巧地提問，恰當?shù)厥褂脩B(tài)勢語。

以上就是大學路小編給大家?guī)淼男l(wèi)校護理專業(yè)禮儀 護理工作中護理人員的基本禮儀？，希望能對大家有所幫助。