護理禮儀包括哪些？

最近經(jīng)常有小伙伴私信詢問護理禮儀包括哪些？相關(guān)的問題，今天，大學路小編整理了以下內(nèi)容，希望可以對大家有所幫助。

本文目錄一覽：

• 1、護理禮儀包括哪些？
• 2、禮儀與護士形象塑造
• 3、護士禮儀包括

護理禮儀包括哪些？

護理人員的儀表禮儀是指護理人員在工作中對自己的儀表應進行必要的修飾與維護，以示對他人的尊重。下面是我給大家搜集整理的護理人員需注意的儀表禮儀文章內(nèi)容。希望可以幫助到大家!
護理人員需注意的儀表禮儀
(一) 顏面部的修飾
護理人員應保持面部的清潔與自然，并注意維護面部的健康，防止出現(xiàn)因個人衛(wèi)生不良而滋生的痘、癤等皮膚感染情況。
1.眼部
應及時清除眼部分泌物(避開他人視線)，佩戴眼鏡的護理人員注意保持眼鏡的清潔。另外，在工作場所或社交場所一般不要戴太陽鏡或墨鏡。
2.耳部
做個人衛(wèi)生時，不要忘了洗耳朵以及時除去耳部污垢。
3.鼻部
平時注意保持鼻腔清潔，不隨地擤鼻涕，也不要在他人面前做鼻腔衛(wèi)生如挖鼻孔、亂抹鼻垢等動作，此外，若鼻毛過長長出鼻孔外，則應及時修剪，但切記不要當眾用手去拔扯自己的鼻毛。
4.口部
每天定時潔牙，保持牙齒的清潔及口腔無異味。提倡飯后刷牙，每次刷3分鐘。上班時間或有應酬之前，忌吃蔥、蒜、韭菜等氣味較重的東西，不吸煙、飲酒等。
(二)發(fā)型的修飾
對護理人員發(fā)型的修飾有以下要求：
1.清潔干爽
護理人員應主動自覺地做好頭發(fā)的清洗、修剪和梳理，時刻保持干爽、整潔、無異味、無異物，以維持完美的個人形象。
2.發(fā)型得體
護理人員的發(fā)型應簡潔大方，顯得精神干練。若是長發(fā)，在工作期間應將其緊緊盤挽在腦后，既能給人以精干利落的印象，同時也減少避免因長發(fā)披肩而導致的污染。原則上不宜佩戴色彩艷麗的發(fā)飾、發(fā)網(wǎng)，固定頭發(fā)的發(fā)夾應與頭發(fā)的顏色相似。
(三)手及指甲的修飾
護理人員手的清潔衛(wèi)生對于防止交叉感染及維護護理人員形象來講是十分重要的。首先，護理人員應養(yǎng)成勤洗手的好習慣，并注意手的保養(yǎng)，防止發(fā)生感染或凍傷。其次，護理人員不宜留長指甲，應經(jīng)常地修剪，保持清潔。最后，護理人員在工作期間不允許染甲或美甲，在一定程度上損壞了護理人員穩(wěn)重的形象。
(四)腳腿部的修飾
俗話說：“遠看頭，近看腳，不遠不近看中腰?！弊o理人員在工作時大部分時間與病人是近距離接觸，所以，腿腳的修飾不容忽視。
1.在工作場合，女性護理人員上班時應穿長褲或過膝裙子，不可穿短褲或者超短裙以免過多暴露大腿。穿群式工作服時最好配上膚色長筒襪，并注意襪口不能外露。男性護理人員上班時，著裝不允許暴露腿部，即不能穿短褲。
2.護理人員工作時應保持腳部衛(wèi)生，鞋襪應勤洗勤換，避免異味。
3.護理人員在正式場合不得赤腳穿鞋或穿拖鞋、無跟鞋等，護理人員上班時以穿工作鞋為宜。
(五)化妝修飾的禮儀
化妝，是人類美化自身的一種重要手段。由于工作的繁忙與勞累，加上長期“三班倒”的工作規(guī)律，會使護理人員顯得面色蒼白。如果護理人員在工作期間能著以適當?shù)牡瓓y，則顯得神采奕奕。端莊美麗的護理人員儀表能為病人帶來視覺上美的享受，從而產(chǎn)生積極愉快的情緒，促進疾病的康復。
1.化妝的要求
(1)避短藏拙：要根據(jù)個人的特點，適宜點綴，不得尋求新奇，從眾跟風。
(2)得體協(xié)調(diào)：化妝與場合協(xié)調(diào)，與服裝色調(diào)應屬同一色系。
(3)淡雅自然：切忌濃妝艷抹，應是潔凈、高雅、自然、大方。
2.化妝的注意事宜
(1)勿當著病人化妝，尤其是在異性病人面前。
(2)勿出現(xiàn)殘缺的化妝痕跡。
(3)勿評論他人的化妝。
(4)勿使用別人的化妝品。
護理女士的儀表禮儀
女士的儀容儀表標準同樣也包括女士的發(fā)型發(fā)式、女士的面部修飾、女士的商務著裝女士的*及皮鞋的配合，以及女士攜帶的必備物品等。儀容儀表方面需要注意哪些細節(jié)呢?
女士的發(fā)型發(fā)式應該保持美觀、大方，需要特別注意的一點是，在女士選擇發(fā)卡、發(fā)帶的時候，它的式樣應該莊重大方。
女士在正式的商務場合面部修飾應該以淡妝為主，不應該濃妝艷抹，也不應該一點妝也不化。
女士商務著裝時，需要注意的細節(jié)是：干凈整潔。女士在著裝的時候需要嚴格區(qū)分女士的職業(yè)套裝、晚禮服及休閑服，它們之間有本質(zhì)的差別。著正式商務套裝時，無領(lǐng)、無袖、太緊身或者領(lǐng)口開的太低這樣的衣服應該盡量避免。衣服的款式要盡量合身。
女士在選擇*以及皮鞋的時候，需要注意的細節(jié)是：*的長度一定要高于裙子的下擺。皮鞋應該盡量避免鞋跟過高或過細。儀表禮儀

禮儀與護士形象塑造

作為一名新時代的護士，除了掌握護理專業(yè)知識和專業(yè)技能外，還應學習人文、心理、倫理、社會學等方面的知識，學習護理工作中的專業(yè)禮儀等。以下是禮儀與護士形象塑造相關(guān)內(nèi)容，歡迎閱讀。

一、護士禮儀的概念

禮儀：指人們在一定的交往場合中，為表示尊重、尊敬和友好而共同遵循的行為規(guī)范和交往準則;

禮貌：是指一種態(tài)度;

禮節(jié)：則是人們共同遵循的慣用行為方式;

護士禮儀：是一種職業(yè)禮儀，是護士在職業(yè)活動中遵循的行為標準，是護士素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映。

二、護理禮儀的背景

1、由醫(yī)學模式和護理模式的轉(zhuǎn)變所決定的

隨著社會的進步和人民生活水平的不斷提高，醫(yī)學模式已從“生物醫(yī)學模式”轉(zhuǎn)變到“生物——心理——社會”的醫(yī)學模式，護理模式也由“以疾病為中心”的功能性護理轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙匀说慕】禐橹行摹钡恼w護理。因此，作為一名新時代的護士，除了掌握護理專業(yè)知識和專業(yè)技能外，還應學習人文、心理、倫理、社會學等方面的知識，學習護理工作中的專業(yè)禮儀等。

2、由臨床護理發(fā)展形勢所決定的

護士禮儀是患者到醫(yī)院首先接觸的感知，護士的形象、形體語言及護士儀容、儀表首先關(guān)系到醫(yī)院的第一印象?！蹲o理禮儀》中的禮儀美，對改善護患關(guān)系，提高護理質(zhì)量，營造完美的醫(yī)療環(huán)境，維護醫(yī)院的整體形象都起到了舉足輕重的作用。

三、護士禮儀的特征

護士禮儀是—種專業(yè)文化模式，是研究護理工作中交往規(guī)范藝術(shù)的學問。護士禮儀除具有—般禮儀的基本特征外，還具有護士專業(yè)的文化特性.是護士專業(yè)的行為規(guī)范，用以指導和協(xié)調(diào)護理行為過程中的藝術(shù)，護士禮儀在適用對象、適用范圍上存在顯著的專業(yè)特征。

1、規(guī)范性

護士禮儀本身就是護理人員必須遵守的行為規(guī)范，它是在法律、規(guī)章、制度、守則等原則的基礎(chǔ)上，要求護理人員可以做什么，不可以做什么，對接人待物、律己敬人、行為舉止等提供規(guī)定的模式或標準。

2、強制性

護士禮儀的內(nèi)容既然以法律、規(guī)章、制度、守則等原則為基礎(chǔ)形式，那么護理人員在工作中，就有了強制的約束力，對不遵守者就必須給予懲處，以保持護土禮儀的嚴肅和尊嚴。

3、綜臺性

護土禮儀作為一種專業(yè)文化，是護土綜合素質(zhì)的體現(xiàn)。一是護理服務的科學性與藝術(shù)性的統(tǒng)一;二是人文與科技相結(jié)合;三是生命的倫理學與美學等人文原則須納入操作者的思想中。總之，護理活動中必然會體現(xiàn)出護士的科學態(tài)度，人文精神和豐富的文化底蘊。

4、適應性

護士禮儀的適應性是指人們對待不同的服務對象或不同文化的禮儀具有適應的能力。不同文化制度的禮儀之間能夠相互兼容和相互適應。隨著對國際間的友好往來增多，護理工作面對的患者其信仰、風俗、文化等各方面都有所不同，要在工作中尊重患者的信仰、文化、習俗，并在交流、接觸、調(diào)整中相互融合適應。

5、可行性

護士禮儀注重的是切實有效可行實用。因此，護士禮儀需廣泛運用于護理實踐，并成為工作中的行為規(guī)范，受到護理對象的認可。

6、傳統(tǒng)性

傳統(tǒng)性是護士禮儀的重要特征。任何地區(qū)、任何民族或任何國家都有自己的傳統(tǒng)文化，傳統(tǒng)中的精華必須繼承。中國的文化禮儀體現(xiàn)了中華民族重人倫、崇道德、尚禮儀的傳統(tǒng)，我國護土禮儀繼承了中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)和汲取西方文化的'精華，發(fā)展和完善自己的科學體系。

四、護士禮儀的作用

1、表達作用

在護理工作人際交往中，禮儀儀表是一種無聲的語言。儀表服飾所起的溝通作用是自然發(fā)生的。儀表是護患交往中最先進入對方視野的信息，患者常有意無意地根據(jù)護士的禮儀儀表以及自己所受到的禮遇，來分析和判斷這其中折射出的對方的心態(tài)、情感和意向。因此，禮儀儀表首先是表達作用。

2、實用作用

護士的服飾首要的是實用、便于操作和美觀。護士統(tǒng)一的服裝是職業(yè)的象征，燕帽是護士的標志;同時服飾的干凈平整，合體舒適可以給人以美好的印象。

3、行為調(diào)節(jié)作用

護士禮儀是在醫(yī)療護理實踐中，根據(jù)醫(yī)療的需要發(fā)展成一套具有普遍意義的行為程式，這種程式化的禮儀反過來又規(guī)范、約束護士的行為。護土禮儀既反映了護亡的外在行為規(guī)則，也對護理活動具有規(guī)范和調(diào)節(jié)作用。

4、樹立形象作用

儀表修飾能給人一種視覺差的造型藝術(shù)，揚長避短起到樹立良好形象的作用：護士形象是護士在與服務對象相互接觸的過程中形成的，是護士內(nèi)涵和外部顯現(xiàn)的整體形象。護士良好的形象不僅使醫(yī)院給公眾留下深刻印象，同時也是醫(yī)院整體形象的關(guān)鍵印象之一。護士的禮儀形象還影響著社會對護士職業(yè)的評價，影響到護士在社會中的地位。另一方面，護士在實施禮儀的過程中，也潛移默化地塑造著護士自身的良好氣質(zhì)、情操、心理、性格、意識、理念，完善著自己的形象。

5、服務藝術(shù)作用

護士禮儀是研究護理服務的藝術(shù)問題。作為社會的人，每個人都有各自不同的禮會、文化、宗教、民族背景和個人的心理特征。同樣是一種疾病，不同的服務對象有著不同的護理需要，而護理需要的滿足措施是不一樣的，護理方式方法則因人而異，這就體現(xiàn)出了護理服務藝術(shù)的作用，借助于護士禮儀的表現(xiàn)形式，使護理技術(shù)更具有人性化。

五、臨床存在的護理禮儀問題

1、語言不當

希臘名醫(yī)希波克拉底曾說: “醫(yī)生有兩樣東西能治病，一是藥物，二是語言。”在護理工作中，良好的溝通技巧能獲得患者有效的信息，溫暖的話語慰藉能使患者獲得心理支持，而目前有些護士不注意語言溝通，往往造成護患間的誤解、怨憤甚至引發(fā)醫(yī)療糾紛。

( 1 )語意含糊

護理工作是一項嚴謹?shù)墓ぷ鳎o理人員在與患者交談時，應充分考慮患者的認知水平和接受能力，用通俗易懂的語言與其溝通，表意準確無歧義。

(2 )語氣生硬

護理人員在與患者進行交流時，應以和善的語言使患者感到溫暖，但目前有的護士語言極為生硬。

2、儀表不美

儀表是容貌、衣著、修養(yǎng)的統(tǒng)一，既代表一個人的外在形象，同時也反映出一個人的內(nèi)在氣質(zhì)。護士被譽為“白衣天使”，意味著社會對護理工作人員的儀表有著很深的固有印象，同時也有著很高的要求。

3、舉止不雅

護士舉止禮儀是護士與患者語言溝通外又一個重要交流途徑，規(guī)范的護士舉止禮儀可以讓患者心情舒暢。任意、隨心、魯莽的舉止，都將影響患者情緒，影響治療。這種舉止，專家稱之為護士禮儀錯位。比方說，有的護士為患者檢查時

4、缺乏熱情

一些護士在護理患者時，不是面露微笑，精神飽滿，而是板著臉孔，有氣無力地護理患者?；颊咴儐柌∏闀r，不是耐心的解答，而是表現(xiàn)出厭煩的情緒。還有的護士看患者總是用那種不屑一顧的眼光，或者表情冷漠，讓一些患者感到不自在，繼而不愿與護士合作交流，影響了良好護患關(guān)系的建立。

六、護士五種意識的培養(yǎng)：

1.誠信意識

誠信和信譽是一個人的第二生命，高度重視并珍惜自己的良好形象，自覺地為醫(yī)院創(chuàng)造知名度、美譽度、信譽度是每位護士的義務，也是做人的立身之本。一個人一旦出現(xiàn)信譽危機，失去了誠信，則很難挽回不良影響，也就失去了自己的無形資產(chǎn)。

2.溝通意識

學會與病人、與醫(yī)生、與同行、與領(lǐng)導交流溝通是護士的一項基本功。護士是仁愛的代名詞，應當富有同情心。與病人充分溝通，主動了解其發(fā)病經(jīng)過、病人的想法、要求、宗教信仰、職務和對保健知識的需求，有針對性地解釋、答疑，建立良好的護患關(guān)系。用商量的口氣交流思想，用敬稱拉近彼此間的距離，將心比心、以誠待人。

3.奉獻意識

護理這一職業(yè)充滿艱辛、風險、危機和挑戰(zhàn)作為護士需要承受各種壓力，如年齡、生理、家庭、生活等，還要應付各種考試，接受各種檢查，節(jié)假日常常加班加點，少有休假。社會上有些人對這一職業(yè)還不很理解，甚至歧視。意味著從事護理事業(yè)要比其他行業(yè)付出多一些。

4.服務意識

護士的工作是護理生病的人，面對的是疾病纏身、身心憔悴的病人。而病人往往有恐懼、焦慮、多疑、承受力差等心理改變，這就要求護理人員要設法了解病人對疾病、對診療服務的感受，設法滿足其安全感的需要，有人總結(jié)了“三心服務”，即暖心的醫(yī)前服務(如*咨詢)、耐心的醫(yī)中服務(如觀察、陪送)、舒心的醫(yī)后服務(如康復指導)。

5.自我保護意識

護理工作的每項活動都不是一個簡單的過程，它包含著許多復雜的環(huán)節(jié)，只要稍有疏忽即可鑄成大錯。因此作為一名護士要認真研究護理差錯發(fā)生的一般規(guī)律，有針對性地做好防范工作，按照制度和常規(guī)進行操作，尊重病人權(quán)力，保護病人隱私，防范差錯事故，學習法律知識，養(yǎng)成按章辦事的習慣，提高自身保護意識。

七、護理禮儀培訓的步驟及實施方法

全院護理禮儀培訓的目的，是使護理群體達到較高的禮儀服務水平，塑造良好的團隊形象和護士職業(yè)形象。

第一階段：全院全員普及培訓

全院全員昔及培訓是做好護士禮儀服務的重點之一，確立“內(nèi)煉修養(yǎng)，外樹形象”是要進行持久、全員的普及教育。

第二階段：以點帶面科室培訓

以點帶面的培訓形式，是護理部對各科室選擇的護理骨干進行脫產(chǎn)集中培訓，培養(yǎng)出一支服務禮儀基本功過硬的示范小教員隊伍，再以各科室為單位，以禮儀示范小教員為骨干，以點帶面在全院各科室范圍開展培訓;各科室護土長根據(jù)護理部訓練計劃，對全院護理人員制定培訓內(nèi)容、下發(fā)驗收標準，對在崗護士做出無遺漏式培訓安排。

第三階段：考核驗收

由護理部統(tǒng)一組織考核、驗收科室培圳效果。理論與實際考試成績列入年終科室考評總分?？己朔绞娇啥鄻踊?，以結(jié)合臨床實際、現(xiàn)場抽取考題、情景演示為主，對儀表著裝、儀態(tài)舉止、語言規(guī)范、服務意識等進行綜合評分，不及格者要進行補考。

第四階段：監(jiān)督管理

職業(yè)禮儀服務的監(jiān)督管理，是保證建立良好的醫(yī)患關(guān)系，樹立護士良好的職業(yè)形象，規(guī)范護理服務細節(jié)，切實維護和尊重患者權(quán)益的重要基礎(chǔ)。

護士禮儀包括

護士儀容儀表規(guī)范要求

一、儀容儀表

1、精神飽滿，語言文明，舉止端莊;

2、頭發(fā)整潔，長發(fā)要盤起(后不過領(lǐng)，前不過眉);

3、服飾清潔、適體，衣領(lǐng)、袖口、衣邊要平整、無污漬，內(nèi)衣無外露，胸牌佩戴位置何時、端正。衣服口袋里不要放置很多物品;

4、工作服應合體、平整，保持衣扣完整，無破損，無污跡，并佩戴掛表。工作服內(nèi)衣領(lǐng)不可過高，顏色反差不可過于明顯，自己的衣、褲、裙不得超露出工作服、工作褲的底邊。

5、襪子顏色以膚色為宜，*有洞、挑絲或者補過的襪子，鞋面要保持清潔，走路輕快、鞋底無響聲;

6、淡妝上崗，妝色明朗，不可濃妝艷抹，不得佩戴耳環(huán)、手鐲、戒指、手鏈、腳鏈，不留長指甲，指甲不涂色。

二、接待禮儀

(一)舉止禮儀:語言、表情、站坐

1、舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn)，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明的習慣;

2、到病房或辦公室訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進入室內(nèi);

3、在患者面前的行為舉止:

①當看見患者時，應點頭微笑致禮，包括咨詢的患者及陪人，同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。坐姿要端正，身體微向前傾，不要翹“二郎腿” ;

②要用積極的態(tài)度和溫和的語氣與患者交談，患者談話時，要認真聽，回答時，以“是”為先。眼睛看著對方，不斷注意對方的申請;

③站立時，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，不要雙手抱在胸前，身子不要側(cè)歪在一邊。當有事起身或離席時，應同時起立示意，當與患者初次見面或告辭時，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié);

④要養(yǎng)成良好的習慣，克服各種不雅舉止。不要當著患者的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實在忍不住，要用手帕捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出聲音，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細節(jié)，但它們組合起來構(gòu)成患者對你的總印象;

(二)、原則:

穩(wěn)重、端莊、大方、優(yōu)美

(三)、共同要求:

頷首、目光平視、表情自然，挺胸收腹，兩肩收緊，自然向后。

1、站立:頭:微抬，目光平和，自信。肩:水平。上身:挺直收腹。雙手:自然下垂在身體兩側(cè)或交叉于小腹處。雙足:靠攏夾角15°-20°，中心在足弓;

2、坐:頭、肩、上身同站立要求。一足稍向后，一手輕拉衣角，另一手展平工作服后下不，輕坐下。臀坐于椅子2/3或1/2處，雙手自然交叉放于一大腿上，雙膝輕輕靠攏，兩足自然踏平;

3、行走:頭、肩、上身同站立要求。雙手前后擺動幅度約30°，兩腿靠攏，沿一直線小步前進;

4、持物:治療盤:頭、肩、上身、兩腿同行走要求。雙手持盤1/3或1/2處，肘關(guān)節(jié)成90°，治療盤距胸前方約5cm。病歷卡:治療盤:頭、肩、上身、兩腿同行走要求。左手持病歷卡1/3或1/2處，右手輕托病歷卡右下角;

5、拾物:頭略低，兩肩、上身同站立要求。右腿后退半步下蹲拾物，直立、右腿邁步行走;

6、開關(guān)門:頭、肩、上身同站立要求。身體略轉(zhuǎn)，半面朝向門，距門約40cm，一手清帶們扶手，另一手微扶門邊將門輕輕開關(guān);

7、推治療車:肩、上身、兩腿同行走要求。身體略向前傾，治療車距身體前側(cè)約30cm，兩手扶治療車左右兩側(cè)扶手，肘部自然放松，約成135°─160°角，向前輕輕推動治療車，盡量減少治療車推行過程中發(fā)出的聲響。

三、窗口工作人員服務禮儀規(guī)范

1、為患者服務時，應面帶微笑，熱情周到;--不得面無表情或冷若冰霜;

2、接待患者時，應主動與患者問候，詢問患者來意;--不可目中無人或冷落顧客;

3、與患者交談時，應面向患者，雙方目光接觸，口氣要溫和;不要口氣生、冷、硬;

4、應正確使用禮貌用語，撿到患者要先說“您好”，接待過程中要多說“請您”，處置完畢后要說“再見”，遇到無法解決時，要說“抱歉”;--不得用命令式、責備式、嘲諷式甚至侮辱式語言;

5、因為患者提出很多疑問你無法受理時，要給患者耐心細致的解釋，并一次性告知患者且確認對方理解;遇到自己實在無法解決時，可以讓患者稍等，避開患者請示相關(guān)負責人后，盡可能為患者提供便利，或主動為患者尋求其他解決辦法;--不要輕易對顧客說“不”，不要讓患者往返多次，不要對患者提出的要求不耐煩;

6、不要與患者發(fā)生爭執(zhí)，應避免使用觸犯他人的語言和自以為是的言論，多從患者角度著想，并多說“抱歉”及安慰的話;--不應一味指責對方，用不當?shù)难孕屑づ瓕Ψ綄е率聭B(tài)擴大升級;

7、自己無法平息與患者的爭執(zhí)時，要及時報告科室負責人或分管領(lǐng)導，必要時報告主管部門，并盡量保持沉默;--不要對爭執(zhí)毫不在乎、聽之任之甚至挑唆患者投訴;

8、如自己的崗位空閑時，看到其他需要提供服務時，應主動關(guān)照其他服務，并提供一些力所能及的幫助;--不可自掃門前雪，缺乏大局意識與友愛之心;

9、工作時應保持優(yōu)雅的舉止和姿態(tài)，良好的坐、站、走姿，并規(guī)范自己的言行，自覺維護京城醫(yī)院的對外形象;--不得在辦公區(qū)大聲喧嘩、說話隨便、吃東西、上網(wǎng)聊天等。

10、要保持良好的心態(tài)、愉快的心情、自覺的意識、主動的態(tài)度、正確的定位;--不應帶情緒上崗，以權(quán)力部門自居;不要做氣氛的污染者，和諧的破壞者。

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